Perguntas Frequentes

Como posso entrar em contato com a AROUNDFISH?

Pode-nos enviar um e-mail para customerservice@aroundfish.com, onde a nossa equipa de atendimento ao cliente terá prazer em ajudá-lo com tudo o que você precisar!

 

Enviam para todo o mundo?

Sim.

 

Posso alterar ou cancelar o meu pedido?

Como pretendemos processar os pedidos o mais rápido possível, deve solicitar quaisquer alterações/cancelamentos no prazo de 12 horas após o pedido. Todas as solicitações após esse horário serão negadas. Porém, o seu pedido pode ser devolvido com reembolso total após o ter recebido.

 

Que tipos de pagamentos são aceites?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) e PayPal. Em alguns momentos, poderá dar-se o caso de os sistemas estarem temporariamente indisponíveis. 

Quando é que a minha encomenda será processada?

Todos os pedidos são tratados e enviados dos nossos armazéns. Durante os feriados e épocas festivas, os pedidos não serão processados. O processamento dos pedidos é feito de segunda a sexta-feira. Os pedidos serão processados ​​dentro de 1 a 3 dias úteis a partir da data do pedido e, geralmente, enviados no dia seguinte ao dia do processamento. Não enviamos pedidos aos finais de semana.

Quanto tempo leva a receber o meu pedido?

Devido à grande procura, as encomendas podem demorar entre 2 a 4 semanas a chegar. Contudo, esta responsabilidade ficará a cargo da empresa transportadora, pois assim que processamos os produtos e os entregamos à transportadora, deixamos de conseguir controlar a forma como é gerida por aquela entidade. 

E se eu não receber o meu pedido?

Se você não receber seu pedido dentro de 30 dias após o envio, você terá direito a um reembolso total.

Serei cobrado com alfândega e impostos?

Os preços apresentados no nosso site são isentos de impostos na Europa, o que significa que poderá ser obrigado a pagar taxas e impostos assim que receber a sua encomenda. Impostos de importação, direitos e taxas alfandegárias relacionadas podem ser cobrados assim que seu pedido chegar ao destino final, que são determinados pela alfândega local. O pagamento desses encargos e impostos é da sua responsabilidade e não será feito por nós. Não nos responsabilizamos por atrasos causados ​​pela alfândega do seu país. Para obter mais detalhes sobre cobranças, entre em contato com a alfândega local.

Como faço para devolver um produto?

Por favor, entre em contato conosco através de customerservice@aroundfish.com

E se os produtos que recebi estiverem defeito/incorretos/danificados?

Entre em contato conosco, se recebeu mercadorias incorretas, com faltas e/ou com defeito. Inclua o número do seu pedido, fotografias do(s) produto(s) e todas as referências relacionadas ao receber a sua encomenda. Faremos o nosso melhor para resolver o seu caso o mais rápido possível.

Quando receberei o meu reembolso?

Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão dentro de 7 a 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido ou da solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão se tiver dúvidas sobre quando o crédito será lançado em sua conta. Se você ainda não recebeu o crédito pela sua devolução, veja o que fazer: Entre em contato com o banco/empresa do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado na sua conta.